| Objetivo | Gestionar los Sistemas de Información y las Telecomunicaciones para asegurar el acceso, adquisición, disponibilidad, confiabilidad, confidencialidad y seguridad de los activos de información a través de la infraestructura y las soluciones Informáticas en el marco de la normatividad vigente aplicable, como apoyo a los Procesos Misionales de la Universidad para satisfacer las necesidades de la comunidad universitaria. |
| Alcance | El Proceso inicia con la planificación de los Sistemas de Información y Telecomunicaciones y va hasta la mejora de los servicios prestados, las plataformas implementadas y la actualización de los documentos, procedimientos y servicios necesarios. |
| Líder(es) | Rector |
| Gestor(es) | Líder de Programa Red de Datos UDNET Jefe Oficina Asesora de Tecnologías e Información |
| | | Planear Formular políticas, estrategias, directrices, planes y proyectos para fortalecer la gestión de las TIC en la Universidad. |
| | Hacer Gestionar las solicitudes, incidentes, problemas, cambios y proyectos de TI con el fin de apoyar los procesos misionales de la universidad y de prestar un servicio de calidad a la comunidad universitaria. | |
| | Verificar Hacer seguimiento al plan de acción y a la prestación de los servicios y Proyectos de TI asociados a las áreas gestoras de TIC en la Universidad. | |
| | Actuar Actualizar los procedimientos y la documentación asociada al proceso al igual que Generar un Plan de Mejoramiento que contenga Acciones Correctivas y Preventivas. |
Gestión de los Sistemas de Información y las Comunicaciones (GSIT)
Caracterización
Procedimientos
GSIT-PR-001, Desarrollar Software
GSIT-PR-002, Administración de Infraestructura y Plataformas
GSIT-PR-003, Gestión de Solicitudes
GSIT-PR-004, Gestión de Incidentes
GSIT-PR-005, Gestión de Problemas de TI
GSIT-PR-007, Gestión de Cambios
GSIT-PR-008, Gestión de Mantenimientos Preventivos de TI
Guías
GSIT-PR-001-GUI-001, Guía de Desarrollo de Software
GSIT-PR-002-GUI-002, Especificaciones para la Adquisición de Equipos Informáticos
GSIT-PR-003-GUI-003, Guía del Soporte de Servicios TIC
GSIT-PR-004-GUI-004, Guía de la Gestión de Incidentes de Seguridad de la Información
GSIT-PR-005-GUI-005, Gestión de Problemas de TI
GSIT-PR-006-GUI-006, Guía de la Formulación e Implementación de Proyectos de TI
GSIT-PR-007-GUI-007, Guía de la Gestión de Cambios de TIC
GSIT-PR-003-GUI-008, Guía de usuario OSTickets
Instructivos
GSIT-PR-001-IN-001, Desarrollo de Herramientas para la Gestión de Contenidos
GSIT-PR-003-IN-002, Operación de Herramientas Especializadas
GSIT-PR-003-IN-003, Operación de los Servicios Multimedia
GSIT-PR-003-IN-004, Operación de Conexión a Redes Avanzadas
GSIT-PR-003-IN-005, Apoyo a Investigación
GSIT-IN-006, Instructivo de Uso Teléfonos IP
GSIT-IN-007, Instructivo para Solicitud del Servicio Código de Llamadas Especiales Celular, Nacional e Internacional
GSIT-IN-008, Instructivo para Solicitud del Servicio Grabación de Llamadas
GSIT-IN-009, Instructivo para Solicitud del Servicio Difusión de Mensajes en Teléfonos IP
GSIT-IN-010, Instructivo para Solicitud de Extensiones IP y Teléfonos IP
GSIT-IN-011, Instructivo para Solicitud del Servicio Movilidad de Extensión IP en Teléfonos Inteligentes, Tablets y Similares
GSIT-IN-012, Instructivo para Solicitud del servicio Movilidad de Extensión IP en Equipos de Escritorio PC
GSIT-IN-013, Instructivo Banco de Imágenes
Formatos
GSIT-PR-002-FR-001, Entrega de Acceso al Banco de Imágenes
GSIT-PR-002-FR-002, Actualización de Información Laboratorios en el Portal Web Institucional
GSIT-PR-002-FR-003, Actualización de Información Unidades Administrativas en el Portal Web Institucional
GSIT-PR-002-FR-004, Actualización de Información Proyectos Curriculares en el Portal Web Institucional
GSIT-PR-002-FR-005, Capacitación de Plataforma Liferay
GSIT-PR-002-FR-006, Concepto Técnico de Bienes
GSIT-PR-002-FR-007, Recepción de Equipo Computador PC
GSIT-PR-002-FR-008, Hoja de Vida de los Servidores
GSIT-PR-008-FR-009, Mantenimiento Preventivo Impresoras y Plotters
GSIT-PR-008-FR-010, Mantenimiento Preventivo PC's, Servidores y Portátiles
GSIT-PR-003-FR-011, Autorización de Uso de Derechos de Imagen
GSIT-PR-001-FR-012, Formato Acta de Inicio de Proyecto
GSIT-PR-001-FR-013, Fase de Planeación del Desarrollo de Software
GSIT-PR-001-FR-014, Cronograma del Proyecto
GSIT-PR-001-FR-015, Formato Aceptación de Entregables
GSIT-PR-001-FR-016, Reporte de Seguimiento al Proyecto
GSIT-PR-001-FR-017, Formato Control de Cambios
GSIT-IN-007-FR-018, Formato: Entrega de Código de Servicios Especiales
GSIT-IN-013-FR-019, Formato: Entrega de Acceso al Banco de Imágenes