Servicio al Ciudadano - Universidad Distrital Francisco José de Caldas

	Procesos
	Procesos Misionales
	➤ Gestión de Docencia
	➤ Gestión de Investigación
	➤ Extensión y Proyección Social
	Procesos Estratégicos
	➤ Planeación Estratégica e Institucional
	➤ Gestión Integrada
	➤ Currículo y Calidad
	➤ Comunicaciones
	➤ Interinstitucionalización e Internacionalización
	Procesos de Apoyo
	➤ Admisiones, Registro y Control
	➤ Bienestar Institucional
	➤ Gestión de la Información Bibliográfica
	➤ Gestión de Laboratorios
	➤ Servicio al Ciudadano
	➤ Gestión de los Sistemas de Información y las Comunicaciones
	➤ Gestión y Desarrollo del Talento Humano
	➤ Gestión Documental
	➤ Gestión de Infraestructura Física
	➤ Gestión de Recursos Financieros
	➤ Gestión Contractual
	➤ Gestión Jurídica
	Procesos de Control
	➤ Evaluación y Control
	➤ Control Disciplinario

Objetivo	Garantizar el acceso a la información, la correcta y oportuna atención a la ciudadanía y grupos de interés, en temas relacionados con el funcionamiento y cumplimiento de la misión de la Universidad, mediante la adecuación e implementación de canales de atención, la oportuna divulgación de información y el trámite oportuno de peticiones que interpongan los ciudadanos en el ejercicio de su función de control social.
Alcance	Es transversal a todos los procesos institucionales, incluye los mecanismos de participación y consulta que involucran a la comunidad universitaria y la ciudadanía en general, así mismo la determinación e implementación de acciones que permiten mejorar la satisfacción de la ciudadanía y grupos de interés.
Líder(es)	Secretario General
Gestor(es)	Lider de Programa de Quejas, Reclamos y Atención al Ciudadano

		Planear Establecer mecanismos que permitan garantizar la adecuada atención y acceso a la información institucional.
		Hacer Apertura de canales de atención, capacitar a funcionarios y contratistas en temas relacionados con la atención a la ciudadanía, gestionar y realizar seguimiento a peticiones garantizando su respuesta oportuna y adecuada, racionalización, priorización y publicación de trámites y otros procedimientos administrativos, seguimiento a la actualización del portal web institucional, medir la percepción del servicio y divulgar programas académicos, mecanismos de comunicación, trámites y gestión de la universidad a las partes interesadas en ferias y eventos.
		Verificar Realizar medición y seguimiento a los factores claves del proceso.
		Actuar Identificar, establecer e implementar planes de mejoramiento que surjan de la revisión efectuada al proceso que aumenten el nivel de percepción del servicio y atención al ciudadano.

De click en los titulos para ver los documentos

Servicio al Ciudadano (SC)